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Telefonía celular

OXXO Cel: conoce los paquetes, activa tu chip y realiza recargas con fácil acceso y excelente atención al cliente

Por Publicado el julio 31, 2023

¿Cuáles son los paquetes de OXXO Cel?

OXXO Cel ofrece diferentes paquetes de Internet con diversas cantidades de megabytes disponibles de manera ilimitada. Estos paquetes incluyen lo siguiente:

  • Llamadas y mensajes SMS ilimitados para números fijos y celulares en México y Estados Unidos.
  • Megas para navegar libremente en Internet.
  • Por promoción, WhatsApp ilimitado.
  • A partir de una recarga de $100, se incluyen redes sociales ilimitadas (Facebook, Twitter, Messenger de Facebook, Instagram y Snapchat).
Recarga Internet incluido Vigencia
$30 120 MB para navegación y 300 MB para redes sociales 3 días
$50 800 MB para navegación y 500 MB para redes sociales 1 semana
$80 1000 MB para navegación y 1000 MB para redes sociales 13 días
$100 2600 MB para navegación y redes sociales ilimitadas 2 semanas
$150 4000 MB y redes sociales ilimitadas 26 días
$200 9000 MB y redes sociales ilimitadas 1 mes

También hay paquetes de voz que incluyen llamadas ilimitadas y mensajes en México y Estados Unidos. Hay 3 paquetes con estas tarifas:

Recarga Vigencia
$20 1 semana
$40 2 semanas
$90 1 mes

OXXO Cel actualiza constantemente sus planes y tarifas, por lo que te recomendamos revisar esta información regularmente para conocer las actualizaciones.

¿Cómo activar tu Chip de OXXO Cel?

Para poder utilizar cualquiera de las recargas mencionadas anteriormente, debes adquirir y activar el Chip de OXXO Cel. Sigue los siguientes pasos:

  1. Dirígete a una de las sucursales de OXXO más cercanas a tu domicilio. En cualquier tienda podrás comprar tu tarjeta SIM.
  2. Una vez que tengas tu SIM de OXXO Cel, verifica el número de teléfono asignado a la tarjeta. Realiza una recarga de $50 en ese número para comenzar el proceso de activación. El cajero te guiará en los pasos necesarios.
  3. Inserta el Chip en el teléfono celular que deseas utilizar. Verás que comienza a recibir señal, indicando que está completamente funcional. En aproximadamente 10 minutos, recibirás un mensaje de texto confirmando que la activación se realizó correctamente.

Para poder llevar a cabo la activación adecuada del Chip de Oxxo Cel, es necesario que cuentes con un teléfono celular que esté completamente desbloqueado de cualquier otra compañía. En caso de que desees contratar planes de datos, es recomendable que tu dispositivo sea compatible con las redes 4G.

¿Cómo realizar la portabilidad en OXXO Cel?

Si deseas conservar tu número telefónico y cambiar a OXXO Cel, la empresa te brindará asistencia para llevar a cabo el trámite de portabilidad. A continuación, se detallan los pasos a seguir:

  1. Antes de comenzar el trámite, deberás adquirir y activar un Chip, así como realizar una recarga de $50 para obtener el número asignado.
  2. Mantén el Chip anterior en tu teléfono y envía un mensaje de texto con la palabra NIP al número 051. De esta forma, recibirás otro mensaje con los 4 dígitos necesarios para realizar la portabilidad. También puedes llamar al 051 para obtener el NIP a través de la controladora telefónica.
  3. A continuación, accede al sitio web de Portabilidad de Oxxo. En la parte inferior, encontrarás un formulario de contacto que deberás completar con tu nombre completo, el número asignado por OXXO Cel, el número que deseas portar y el NIP obtenido anteriormente.
  4. Se te solicitará cargar una copia de tu Identificación Oficial (INE o Pasaporte) en formato PNG o JPG, así como también podrás cargar una imagen de tu CURP.
  5. En un plazo de 48 horas hábiles, recibirás una llamada del departamento de atención al cliente de OXXO, donde se te informará si se pudo realizar el trámite de portabilidad de manera exitosa.

¿Cómo hacer una recarga a OXXO Cel?

OXXO Cel es un servicio de prepago en el cual deberás realizar recargas para mantener su funcionamiento. Las recargas para OXXO Cel se pueden realizar de la siguiente manera:

  1. Acude a cualquier sucursal de OXXO que cuente con sistemas de recargas.
  2. Indica que deseas realizar una recarga para OXXO Cel. El encargado te solicitará tu número de 10 dígitos para ubicarlo en el sistema.
  3. Te informará sobre los paquetes disponibles en ese momento, así como los precios. Podrás efectuar el pago en efectivo o con tarjeta.
  4. Recibirás un mensaje de texto confirmando que la recarga se realizó correctamente.

En este caso, no se aplicará ninguna comisión por parte de OXXO al realizar una recarga para OXXO Cel.

Cobertura de OXXO Cel

Gracias al acuerdo establecido con Telcel, OXXO Cel cuenta con una amplia cobertura en la mayoría del país, a pesar de que la compra del Chip solo se encuentra disponible en ciertas entidades. A continuación, se mencionan algunas de las ciudades donde es posible adquirir el Chip:

  • El servicio de telefonía y mensajes cubre más del 90% del país, además de contar con una cobertura extendida por parte de la empresa.
  • En las ciudades y municipios de tamaño medio, se cuenta con señal 3G.
  • En las ciudades y municipios de gran tamaño, se cuenta con señal 4G, con la posibilidad de actualizar a 4.5G o 5G.

Atención al cliente de OXXO Cel

Si necesitas resolver alguna duda sobre tu servicio o requieres soporte técnico, puedes acceder a la atención al cliente de OXXO Cel de las siguientes formas:

  • Realizando una llamada al teléfono de OXXO Cel: 55 9128 4999 o marcando al *235 desde tu celular OXXO.
  • Enviando un mensaje de WhatsApp al 55 8665 5866 o al 8127 170000.
  • Visitando el centro de atención OXXO ubicado en Bahía de Santa Bárbara 145, Col. Verónica Anzures, Ciudad de México.
  • Enviando un correo electrónico a atenció[email protected]

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