Preguntas frecuentes sobre cómo pagar y gestionar tu factura Movistar: guía completa y solución de problemas

¿Cómo realizar el pago de la factura de Movistar?

Existe una variedad de métodos para realizar el pago de tu factura de Movistar, según la conveniencia y disponibilidad que tengas. A continuación, te presentamos las opciones disponibles:

Pago con tarjeta de crédito o débito: Puedes hacerlo a través de la aplicación Mi Movistar.
Pago con tarjetas bancarias: Utilizando el número *7246.
Pago en efectivo: Puedes dirigirte a los centros de atención al cliente de Movistar o a establecimientos como tiendas Oxxo o bancos.

Además, te recomendamos comparar las ofertas de las principales compañías para encontrar la mejor opción en tu zona.

En la mayoría de los casos, el pago de tu factura de Movistar se registra automáticamente, sin necesidad de esperar.

¿Dónde realizar el pago de la factura de Movistar?

Si cuentas con una factura física de Movistar, encontrarás información sobre los lugares para efectuar el pago en la última hoja. Algunos de los establecimientos autorizados son:

Banamex
Bancomer
Oxxo
7 Eleven
Tiendas Extra
Coppel

Circulo K
Centros de Atención a Clientes Movistar
Zapaterías Canadá
BBVA Bancomer
Citibanamex
Santander

Es importante tener en cuenta que algunos establecimientos pueden cobrar una comisión, que oscila entre los $10 y los $30, por el servicio de pago de la factura de Movistar.

¿Cómo interpretar tu recibo de Movistar?

Normalmente, tu factura de Movistar se divide en 4 secciones según la última versión del archivo PDF que puedes descargar a través de la aplicación:

Cargo por servicios: aquí se detallan todos los servicios que se te están proporcionando (llamadas, mensajes de texto, uso de datos, redes sociales y costos de roaming).
Cargo del equipo: si has contratado un plan de Movistar y has adquirido un equipo con financiamiento, en la segunda página encontrarás el costo del equipo y los detalles del crédito.
Importe mensual: este es el total a pagar de la factura, incluyendo el IVA correspondiente.
Lugares de pago: aquí se mencionan los lugares donde puedes realizar el pago de tu factura de Movistar. Además, se proporciona un código de barras para agilizar el proceso de pago en algunos establecimientos.

En algunos casos, puede haber una tercera página que muestra el reverso. Aquí puedes consultar el historial de pagos de tu factura para ver la cantidad pagada y la fecha en la que se realizó el pago.

¿Cómo descargar la factura electrónica de Movistar en formato PDF?

Tu factura de Movistar en papel se envía a tu domicilio cada mes. Sin embargo, si has contratado un plan de Movistar a partir de 2018, puedes descargar la factura electrónica en formato PDF a través de la aplicación Mi Movistar siguiendo estos pasos:

Inicia sesión en Mi Movistar con tu cuenta. Si no tienes una cuenta, regístrate.
Dirígete a la sección «Mi Cuenta». Allí encontrarás todos los datos, como el importe mensual y la fecha límite de pago.
Si deseas ver la factura de Movistar, haz clic en la opción «Factura».

Puedes consultar las facturas de Movistar de hasta 12 meses anteriores. Además, si necesitas descargar facturas antiguas, también puedes hacerlo.

¿Cómo imprimir la factura de Movistar?

Los pasos para imprimir tu factura electrónica en formato PDF de Movistar pueden variar dependiendo del dispositivo que estés utilizando. A continuación, se detallan los pasos a seguir:

Accede a tu cuenta en Mi Movistar
Navega hasta la sección «Mi Cuenta» y luego selecciona «Factura».
Allí podrás visualizar tu factura. Descárgala en formato PDF y guárdala en tu dispositivo (celular, computadora o tablet).
A continuación, sigue las instrucciones de tu sistema operativo para imprimir la factura.

Además, en el mismo lugar tendrás la opción de descargar tu Factura Movistar en formato XML, el cual te permitirá integrarla en el sistema tributario del país.