Axtel ofrecía servicios de conexión a Internet con tecnología de fibra óptica, telefonía y televisión, los cuales podían ser combinados en paquetes de Doble y Triple Play. Para conocer la cobertura de sus servicios y comunicarse con su servicio de atención al cliente, brindamos todos los detalles sobre Axtel.

Actualización: A mediados de 2019, Axtel vendió su negocio de servicios de Internet y televisión para el hogar a las compañías Megacable e Izzi. Para contratar estos servicios, se puede llamar al número 55 4624 2470 y recibir asesoramiento.

Axtel: Servicios para hogares, empresas, negocios y gobierno

Axtel es una empresa de telecomunicaciones que surgió en 2016 después de la fusión de Alestra y Axtel. Actualmente, Axtel ofrece los siguientes servicios:

1. Servicios para el mercado empresarial y gubernamental, que incluyen centro de datos, almacenamiento en la nube, colaboración, seguridad, movilidad, servicios administrados, gestión de aplicaciones e integración de sistemas, entre otros.

Brindamos asistencia para responder a tus preguntas sobre televisión, Internet o telefonía.

Internet Axtel: X-tremo

El servicio de Internet de Axtel lleva el nombre de Axtel X-tremo y proporciona conexión de banda ancha de alta velocidad a través de tecnología de fibra óptica.

Axtel X-tremo ofrece velocidades de subida y bajada de archivos simétricas, lo que lo convierte en el proveedor de Internet más rápido de México en 2018. Todos los paquetes de Internet de Axtel incluyen los siguientes beneficios:

• Llamadas sin límites a números locales, móviles, nacionales y a más de 100 países.
• Acceso gratuito a Axtel Experto.
• Soporte especializado de Axtel para configuración de la red inalámbrica.
• Dos meses gratis de Membresía Axtel.
• Soluciones de Axtel como buzón de voz, llamada en espera e identificador.
• Acceso al WiFi Axtel para navegar en lugares públicos en México, Guadalajara y Monterrey.

Axtel Internet permite la conexión de varios dispositivos y la navegación simultánea a una velocidad óptima. Además, puede soportar diversas aplicaciones que requieren procesos veloces con múltiples usuarios al mismo tiempo.

Megacable e Izzi actualmente ofrecen los servicios de Internet y TV que Axtel solía proporcionar para particulares. Si tienes alguna duda relacionada con estos servicios, puedes ponerte en contacto con estas compañías a través de sus números de atención al cliente: Teléfono de Megacable o Teléfono de Izzi.

Módem Axtel: WiFi y enrutador

Todos los paquetes de Axtel Xtremo incluyen WiFi con una capacidad máxima de 15 usuarios. La velocidad comienza desde 30 megas y tiene una cobertura de hasta 15 metros.

También puedes adquirir enrutadores adicionales de Axtel para ubicarlos en plantas superiores o jardines y mejorar la cobertura y aumentar la velocidad.

Axtel ofrece una visita gratuita a domicilio de un especialista que se encargará de encontrar el equipo adecuado para las necesidades de cada hogar. El módem de Axtel utiliza una conexión de fibra óptica que le permite ofrecer velocidades simétricas y soportar múltiples usuarios simultáneamente.

Axtel TV: Películas, series y documentales

Axtel TV era un servicio de televisión de paga a través de cable de fibra óptica. Los paquetes de Axtel TV incluían canales en alta definición, así como diversas funciones especiales:

• Grabadora.
• Pago por evento.
• Renta de películas y series.
• Reiniciar un programa en curso, poner pausa o retroceder unos minutos.
• Control infantil y de gastos.

Existían tres opciones de paquetes de Axtel TV con una variedad de canales disponibles:

Axtel TV: Básico

El paquete Axtel TV Básico ofrecía una amplia selección de canales para disfrutar. A continuación, se muestran algunos de los canales más populares del paquete:

• Fox
• Universal Channel
• FX
• Fox Life
• Warner Channel
• Sony
• E! Entertainment
• AXN
• A&E
• MTV
• VH1
• Disney Channel
• Disney Junior
• Nickelodeon

• Cartoon Network
• Discovery Channel
• Discovery Kids
• TNT
• ESPN
• ESPN2
• Fox Sports
• Cinemax
• CNN
• Tru TV
• h&h
• National Geographic
• History
• Más 17 canales HD

Axtel TV: Ultra

El paquete Axtel TV Ultra incluía todos los canales del paquete Básico, además de contenido adicional. A continuación, se muestran algunos de los canales más populares del paquete TV Ultra:

• TLC
• SyFy
• Comedy Central
• Nick Jr
• Clan

• Animal Planet
• BBC world news
• TVE
• Antena 3
• Más 21 canales HD

Otro de los beneficios que ofrecía Axtel era su servicio de Axtel Play, ahora conocido como Axtel TV Apps, que brinda acceso a canales premium y plataformas de streaming para ver desde cualquier Smartphone, tablet o Laptop.

Servicio de televisión de Axtel: Total HD

El paquete Total HD de Axtel TV incluye todos los canales del paquete Ultra y aún más. A continuación, se mencionan algunos de los canales más populares que se pueden disfrutar con el servicio Total HD de Axtel TV:

• Discovery Civilization
• Discovery Science
• Fox Sports
• Fox News
• Bloomberg TV
• Más de 46 canales en alta definición

Además, Axtel ofrece el beneficio de un control remoto universal, que te permite navegar entre los canales y aprovechar las funciones adicionales de tu televisión.

Disfruta de ESPN con Axtel

Axtel brinda acceso a diversas aplicaciones de TV, incluyendo ESPN Play. Esta plataforma te permite disfrutar de todo el contenido deportivo exclusivo de ESPN.

Para acceder a ESPN con Axtel, solo necesitas tener un usuario y una contraseña de Mi Cuenta Axtel y seguir cualquiera de estas dos opciones:

• A través de la página web espnplay.com
• Descargando la aplicación disponible para Android e iOS

Es importante destacar que todos los clientes de Axtel Xtremo tienen acceso a ESPN Play, incluso si no cuentan con el servicio de Axtel TV.

Paquetes de servicios de Axtel: TV, teléfono e Internet

La compañía ofrecía distintos paquetes de Axtel, como el Doble Play que incluía telefonía e internet, y el Triple Play que incluía telefonía, TV e internet.

Mapas de Cobertura de Axtel

Los servicios de Axtel Xtremo y Axtel TV tenían disponibilidad en 10 ciudades de México:

• Aguascalientes
• Ciudad Juárez
• Ciudad de México
• Guadalajara
• León

• Monterrey
• Puebla
• Querétaro
• San Luis Potosí
• Toluca

Si tienes dudas sobre los servicios disponibles en tu región, puedes llamar al número de atención a clientes de Axtel, 800 515 1414, sin costo, y consultar la cobertura.

Mi Axtel: Pago en Línea y Consulta de Saldo

Mi Axtel o Mi Cuenta Axtel es una sección en el portal de la compañía donde los clientes pueden solicitar información sobre su cuenta y los servicios de Axtel.

Estas son algunas de las gestiones que se pueden realizar en Mi Axtel:

• Consulta de recibos
• Revisión de saldos y pagos
• Pagos con tarjeta de crédito
• Solicitud de factura electrónica «Paperless»
• Consulta de reportes de llamadas
• Contratación de servicios adicionales
• Contratación de Axtel Lifesaver
• Acceso a Axtel Expert

Si tienes alguna pregunta sobre las gestiones que se pueden realizar en Mi Cuenta Axtel, puedes comunicarte con el centro de atención a clientes de Axtel al 800 515 1414 desde cualquier teléfono sin costo.

Factura Axtel: Visualización, descarga y pago

La factura de Axtel es un documento que demuestra que la compañía ha proporcionado sus servicios, y también puede utilizarse como prueba de residencia del titular.

Las facturas de Axtel se emiten mensualmente, ya sea en formato físico o por correo electrónico, y contienen información como:

• Total a pagar
• Fecha límite de pago
• Lugares donde se puede pagar el recibo
• Número de cuenta
• Información importante sobre los productos y servicios
• Actualizaciones de Axtel

Hay varias opciones para pagar la factura de Axtel:

• Banca en línea
• Mi cuenta Axtel
• Vía celular
• Pago con tarjeta de crédito domiciliada
• Banco
• Comercios
• Centros de atención al cliente de Axtel

Desde la aplicación de Mi Axtel es posible descargar la factura de Axtel de forma gratuita.

Portabilidad Axtel: Cambia a Axtel

El proceso de cambio a Axtel manteniendo el mismo número telefónico es sencillo y solo requiere cumplir con los siguientes requisitos:

• Copia del CURP del titular del teléfono
• Solicitud de portabilidad firmada por el titular
• NIP de portabilidad exclusivo para personas físicas

Una vez presentada la solicitud, Axtel realizará los trámites necesarios para el cambio y, en un plazo de 24 horas, se activará la nueva línea Axtel con el mismo número.

Servicio al cliente de Axtel: números de teléfono gratuitos

Existen tres formas de ponerse en contacto con el servicio al cliente de Axtel:

• Teléfono de atención al cliente de Axtel: 800 515 1414
• Formulario disponible en el sitio web www.axtel.mx
• Chat en línea con un representante de cuenta a través de su página web

El horario de atención al cliente de Axtel es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Comunícate con el servicio técnico de Axtel

Axtel brinda soporte técnico y responde preguntas, ofreciendo soluciones a sus clientes a través de dos vías de comunicación:

• Chat en línea desde su página web
• Llamando al número 800 515 1414

El horario de atención al cliente para soporte técnico de Axtel es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Axtel Experto: soporte técnico disponible 24/7

Servicio de asistencia Axtel Experto

Axtel Experto es el servicio de asistencia que proporciona Axtel a sus clientes. Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Al acceder al sitio web de axtelexperto, podrás resolver cualquier duda o problema relacionado con cualquier dispositivo conectado a Internet. Algunos de los temas que se pueden abordar son:

• Uso del sistema operativo y aplicaciones
• Resolución de problemas con accesorios
• Configuración de equipos WiFi y puntos de acceso
• Asesoría sobre redes sociales

Contratar los servicios de Axtel

Si deseas contratar alguno de los servicios de Axtel, existen dos opciones para realizarlo. Puedes seguir los pasos a continuación:

1. Contratación por teléfono: Llama gratis al número 800 515 1300 y consulta con un ejecutivo la disponibilidad del servicio en tu localidad y procede a contratarlo.
2. Centro de atención a clientes: Acude a uno de los centros de atención a clientes de Axtel y pregunta a un ejecutivo sobre la disponibilidad del servicio que deseas contratar. Posteriormente, podrás contratarlo.

Además, Axtel ofrece a sus clientes el servicio de soporte técnico para cualquier servicio contratado.

Axtel Negocios: paquetes para empresas

Axtel Negocios, pensando también en las necesidades de las empresas, ofrece tres paquetes de internet y telefonía especialmente diseñados para negocios. Estos paquetes incluyen los siguientes servicios:

• Llamadas nacionales e internacionales ilimitadas
• Axtel Experto
• Axtel Soporte
• Axtel Conmigo
• Asistencia PyME
• WiFi para negocios
• Soluciones Axtel

Axtel también ofrece una gama de productos diseñados para resolver las necesidades de pequeñas y medianas empresas:

• Los paquetes troncales de Axtel permiten a las empresas conectar sus sistemas telefónicos a través de Internet. Esto les permite realizar llamadas utilizando tecnología de voz IP, lo que resulta en ahorros significativos en costos mensuales.
• El conmutador virtual ofrece todas las funciones de un conmutador tradicional, pero a través de Internet.
• Los paquetes de alarmas Axtel Smart Business brindan respuestas a emergencias, notificaciones de alarmas, monitoreo de cámaras, alertas, grabaciones y programación de escenarios personalizada para cada cliente.
• Además, los paquetes de Axtel TV también se pueden instalar en negocios, ofreciendo servicios de televisión específicamente diseñados para ellos.

Promociones de Axtel en México

Desde sus inicios, Axtel se ha caracterizado por ofrecer servicios de alta calidad a precios accesibles. Además, la compañía cuenta con una amplia variedad de ofertas para todos los usuarios, así como un servicio de Internet de alta velocidad.