Axtel Experto: Todo lo que necesitas saber para activarlo, recibir soporte y cancelarlo

¿Cuál es la descripción de Axtel Experto?

Axtel Experto es el servicio de asistencia técnica que Axtel brinda a sus clientes de Axtel X-Tremo. Consiste en una serie de soluciones que te ayudarán a configurar y optimizar todos los aspectos relacionados con tu conexión a Internet.

• Configuración de correo electrónico.
• Protección de la información en computadoras y dispositivos móviles.
• Optimización de Smart TV para visualizar contenidos.
• Asistencia en la eliminación de virus y programas maliciosos.
• Copia de seguridad de contactos de redes sociales y dispositivos móviles.
• Configuración de accesos a redes sociales.
• Conexión a Internet para juegos en línea.
• Configuración de hardware como impresoras, mouse y proyectores.
• Consejos de seguridad para redes de Internet abiertas.

Axtel Experto es un servicio gratuito disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, para los clientes de Internet de Axtel.

¿Cómo activar Axtel Experto?

Axtel Experto está incluido en todos los paquetes de Axtel X-tremo que cuentan con servicio de Internet, pero es necesario activarlo para poder utilizarlo. Sigue los pasos a continuación:

1. Debes tener una cuenta en Mi cuenta Axtel. Ingresa a ella desde el sitio web oficial de Axtel.
2. En el menú principal, encontrarás el botón «Axtel Experto».
3. Haz clic en el botón «Activar» y completa un formulario para recibir un servicio personalizado.
4. Una vez que hayas completado el formulario, tu cuenta estará creada.

Recuerda que debes realizar este proceso en el sitio web de Axtel, ya que no es posible activar el servicio a través de la aplicación móvil.

Inicia sesión en Axtel Experto

Una vez que hayas activado tu cuenta, inicia sesión en Axtel Experto para comenzar a utilizar los servicios. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Dirígete al sitio web oficial de Axtel Experto.
2. Encontrarás una página de inicio de sesión donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta Axtel.
3. Luego, introduce tu contraseña y accederás al sitio web oficial de soporte para Internet de Axtel.

¿Cómo solicitar ayuda en Axtel Experto?

Puedes obtener soporte de Axtel Experto las 24 horas del día, los 365 días del año. Sigue estos pasos:

1. Ingresa al sitio web oficial de Axtel Experto e inicia sesión siguiendo las instrucciones anteriores.
2. Verás la página de bienvenida.
3. En el lado izquierdo de la pantalla, encontrarás menús con temas relacionados a Internet, como hogar, dispositivos o redes sociales. Selecciona el tema que necesites en ese momento.
4. Después, aparecerán subcategorías relacionadas con el tema de tu elección. Selecciona la que necesites para acceder a los tutoriales disponibles.

Los tutoriales mostrados son personalizados, ya que muestran los correspondientes a tu equipo o dispositivo desde el cual te estás conectando en ese momento.

Número y soporte de Axtel Experto

Si los tutoriales en el sitio web no te brindaron la ayuda que necesitas, debes contactar a un Experto de Axtel para obtener una mejor atención. Sigue estos pasos:

1. Ingresa al sitio web de Axtel Experto e inicia sesión.
2. Al elegir el tutorial, encontrarás un recuadro grande en la parte inferior con el título «¿Has encontrado lo que buscabas?».
3. Allí encontrarás las opciones para acceder al servicio técnico con un Ejecutivo.

• Tipos de Soporte en Axtel Experto
• Por chat desde la página web con acceso inmediato las 24 horas del día.
• Completando el formulario de contacto en la sección «Te llamamos» del sitio web.
• Por correo electrónico, completando la sección con tu dirección de correo electrónico.
• Por teléfono llamando al número de Axtel Experto en la sección de voz.

Si es necesario, Axtel Experto programará una cita con un técnico para que configure tu equipo o tu servicio de Internet. Este servicio también es gratuito.

Axtel Empresarial

Si eres cliente de Axtel para negocios, puedes aprovechar el servicio de Axtel Experto para Negocios. Este servicio se activa y registra de la misma manera que el servicio residencial, pero ofrece las siguientes funcionalidades:

• Configuración de seguridad para empresas y firewall.
• Gestión y configuración de servidores.
• Soluciones para sitios web y tiendas en línea empresariales.
• Mayor velocidad para tareas empresariales.
• Soporte para hardware de nivel empresarial.

Preguntas Frecuentes sobre Axtel Experto

¿Los técnicos que visitan tu hogar son expertos?

¿Axtel Experto es un servicio permanente?

Axtel Experto estará disponible siempre y cuando tengas activo un paquete de Axtel.

¿Puedo cancelar Axtel Experto?

Debido a que es un servicio gratuito, no es posible cancelar Axtel Experto.