Guía completa para cancelar Total Play: pasos, costos y requisitos

¿Cómo cancelar Totalplay?

Si estás buscando cancelar tu servicio de Totalplay, aquí te explicaremos cómo hacerlo de manera sencilla y sin contratiempos. Sigue estos pasos para solicitar la cancelación:

Llama a los teléfonos de Atención a cliente de Totalplay:

800 5100 510

También puedes contactar con ellos a través de las redes sociales enviando tu número de cuenta y nombre del titular:

Recuerda que el horario de atención telefónica es de lunes a domingo, las 24 horas.

Al solicitar la cancelación, tu servicio de Totalplay será suspendido en un plazo máximo de 5 días hábiles. Además, se programará una visita a tu domicilio para recoger el equipo proporcionado por Totalplay. Sin embargo, es importante tener en cuenta algunas condiciones y costos adicionales:

Si no has cumplido el plazo forzoso de 18 meses, deberás pagar los cargos establecidos. Estos cargos incluyen los meses restantes para cumplir el contrato, así como el costo por la instalación del servicio y el equipo prestado.
Es necesario entregar los equipos otorgados para el servicio. En caso de no devolverlos, deberás cubrir su costo correspondiente.
Al solicitar la cancelación, te proporcionarán un folio o registro que te será entregado por medios electrónicos, digitales o físicos.

Te recomendamos marcar el día de tu corte para poder llevar a cabo el proceso de cancelación de manera oportuna. En caso de no hacerlo, es posible que te pidan que vuelvas a llamar el mismo día. Durante la llamada, es probable que el ejecutivo intente retener tu servicio ofreciéndote mejoras de precio, traspasos u otras ofertas. Sin embargo, si estás seguro de cancelar, mantén tu solicitud hasta que te proporcionen el número de folio correspondiente.

¿Cuánto te cobran por cancelar Totalplay?

Si decides cancelar tu servicio de Totalplay antes de que termine el plazo forzoso de 18 meses, se te cobrará lo siguiente:

El pago de los meses restantes para cumplir el contrato.
El pago deferido por la instalación del servicio.
El costo del equipo prestado.

Es importante tener en cuenta que el costo del equipo varía dependiendo del plan que tengas contratado.

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Si estás pensando en cancelar tu servicio de Totalplay, es importante conocer los requisitos y las opciones disponibles para hacerlo sin penalización.

Requisitos para cancelar Totalplay:

Haber cumplido los 18 meses de plazo forzoso o pagar los meses restantes del contrato.
Entregar el equipo que te fue otorgado para el servicio. Un ejecutivo de Totalplay acudirá a recoger los dispositivos.
No tener adeudos por gastos de instalación o compra de dispositivos.

¿Cómo cancelar Totalplay sin penalización?

A continuación, te presentamos los motivos por los que puedes cancelar Totalplay sin pagar penalización:

Al contratar Totalplay, elige la opción de vigencia indefinida. Esta es una forma de contrato sin plazo forzoso, lo que te permite cancelar sin ninguna penalización, pero deberás pagar los gastos de instalación en una sola exhibición.
Si ya has cumplido el plazo forzoso de tu contrato, podrás renovarlo con una vigencia indefinida. A partir de ese momento, tendrás la libertad de cancelar cuando lo decidas sin recibir ninguna penalización.
Si solicitaste la portabilidad de Totalplay y esta no se realizó en un plazo de 24 horas, podrás solicitar la cancelación del servicio sin penalización, además de solicitar el pago de una pena del 20% del costo del servicio.
En caso de que exista un aumento en las tarifas con el cual no estés de acuerdo y tengas un contrato con vigencia indefinida, podrás cancelar sin recibir ninguna penalización. Sin embargo, esto no aplica para las modificaciones de tarifa aplicadas por disposiciones fiscales.

Si prefieres, en lugar de cancelar, tienes la opción de cambiar tu plan de Totalplay por uno de menor costo a partir del 9º mes de tu contrato. En este caso, se te realizará un ajuste en los costos de conexión y equipo, y deberás regresar los dispositivos que ya no utilizarás.

Preguntas frecuentes sobre la cancelación de Totalplay:

Si deseas cancelar Netflix o cualquier otra plataforma streaming que hayas contratado a través de Totalplay, puedes comunicarte al número de Atención a Clientes de Totalplay: 55 1579 8000 desde la CDMX y Área Metropolitana, o al 800 510 510. También puedes gestionar tus cuentas mediante las aplicaciones disponibles en la TV de Totalplay. En caso de haber agregado pantallas adicionales, podrás cancelarlas en cualquier momento, excepto aquellas que vienen incluidas en el paquete.

Recuerda que es importante pagar tus servicios a tiempo para evitar la suspensión de tu cuenta y la pérdida de descuentos y promociones contratadas. Si tu cuenta es suspendida, al reactivarla solo podrás recibir el descuento por pronto pago. En caso de no realizar ningún pago, es posible que se te incluya en el buró de crédito.