Guía completa para cancelar tu plan AT&T: en línea, teléfono y en sucursal

¿Cómo cancelar un plan de AT&T?

Si estás pensando en cancelar tu plan AT&T, es importante tener en cuenta los siguientes pasos:

Paso 1: Conoce los requisitos necesarios

Antes de proceder con la cancelación de tu plan AT&T, es fundamental verificar los requisitos necesarios para llevar a cabo este proceso. Asegúrate de estar al tanto de las condiciones establecidas por la compañía. Esto incluye la duración del contrato, las multas por cancelación temprana y cualquier otra información relevante.

Paso 2: Evalúa las multas por cancelación

En caso de cancelar tu plan AT&T antes de que se cumpla el contrato forzoso, es probable que debas abonar una multa por cancelación. Verifica cuál sería el monto a pagar y decide si es conveniente para ti realizar la cancelación en este momento.

Paso 3: Cancelación en línea

Si prefieres realizar la cancelación en línea, sigue estos pasos:

Ingresa a tu cuenta de Mi AT&T.
Dirígete a la sección de «Cancelaciones».
Solicita dar de baja tu número AT&T.

Recuerda que si deseas conservar tu número, puedes solicitar un cambio a plan prepago comunicándote con el departamento de Atención a Clientes de AT&T.

Paso 4: Cancelación por teléfono

Si prefieres comunicarte por teléfono, sigue estos pasos:

Marca al *611 desde tu número AT&T o al 800 1010 288 desde cualquier otro número.
Solicita hablar con un asesor para dar de baja tu servicio.
El asesor te informará si debes realizar algún pago por cancelación temprana.

Recuerda seguir los pasos correctamente y cumplir con los requisitos establecidos por AT&T para evitar inconvenientes durante el proceso de cancelación.

Cómo cancelar tu servicio AT&T en sucursal

Si estás considerando cancelar tu servicio de AT&T, acudir a una sucursal es la forma más directa de realizar el trámite. Sigue estos pasos para cancelar tu servicio:

Identifica la sucursal más cercana de AT&T.
Acude a la sucursal con tu identificación oficial.
Solicita dar de baja tu servicio AT&T.
Paga el monto por cancelación adelantada, en caso de ser necesario.

Requisitos para cancelar tu servicio AT&T

Es recomendable que la cancelación del servicio AT&T sea solicitada por el titular de la línea. El titular deberá comprobar su identidad mediante algunas preguntas de identificación y deberá liquidar los pagos pendientes, en caso de haberlos.

Estos requisitos son válidos tanto para cancelar el servicio AT&T en línea como por teléfono. Sin embargo, si deseas cancelar en una sucursal, será necesario que el titular presente su identificación física.

Requisitos para la devolución o cambio de equipos AT&T

Si deseas devolver o cambiar algún equipo de AT&T, ten en cuenta que solamente puedes hacerlo en las siguientes tres situaciones:

Si el equipo presenta defectos de fábrica.
Si el equipo se encuentra en garantía.
Si estás dentro del periodo de devolución establecido por AT&T.

Si necesitas más información o asistencia con tu servicio, ¡no dudes en comunicarte con nosotros! Estamos aquí para ayudarte.

Cancelación de pedidos en AT&T

En AT&T entendemos que pueden ocurrir errores en los pedidos y que es posible que haya circunstancias en las que necesites cancelar tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones y requisitos para hacer válida la cancelación en diferentes situaciones.

Cancelación por error en el pedido

Si has recibido un equipo o accesorio diferente al que compraste, puedes solicitar la cancelación. Para ello, debes cumplir con las siguientes condiciones:

El equipo debe estar cerrado, con el sello intacto y el celofán cerrado.
Debes solicitar la cancelación durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega.

Cancelación por falta de cobertura

Si no es posible localizarte para la entrega del equipo después de tres intentos fallidos por parte de la mensajería, puedes solicitar la cancelación por falta de cobertura.

Las condiciones para esta cancelación son las siguientes:

El equipo debe estar en buen estado, sin rayones, humedad o golpes.
Los accesorios deben estar completos y en buenas condiciones.
Debes presentar la caja original del equipo.

Además, debes presentar la siguiente documentación:

Factura o nota de venta (opcional).
Carta de cancelación firmada, en la cual se detallen los motivos de la cancelación.
El equipo celular en buen estado, dentro de su caja original y con todos los accesorios.
Dictamen de cobertura realizado por un ingeniero de optimización.

Multa por cancelación de plan AT&T

Si deseas cancelar un plan forzoso de AT&T antes de tiempo, se aplicará una multa por cancelación anticipada, conocida como ETF (Early Termination Fee). Es importante destacar que este tipo de multas solo se aplican a planes telefónicos, ya que el servicio de Internet en casa de AT&T no tiene plazos forzosos.

Cancelación de contrato de servicio AT&T

Si decides cancelar tu contrato de servicio con AT&T después de que haya terminado, no tendrás que pagar ningún monto de ETF.

El monto del ETF (cargo por terminación anticipada) varía dependiendo del dispositivo que hayas comprado y del periodo de tiempo restante en tu contrato de servicio al momento de cancelar. Este monto disminuye conforme pasa el tiempo.

Para saber aproximadamente cuánto deberás pagar en concepto de ETF, te recomendamos comunicarte con un asesor de AT&T. Puedes llamar a Atención a Clientes de AT&T a los siguientes números:

Marca sin costo *611 desde tu línea AT&T.
Llama al 800 1010 288 desde cualquier otro número.

Si cancelas tu servicio móvil dentro de los primeros 14 días de activarlo y devuelves el o los dispositivos en perfecto estado, no tendrás que pagar ningún monto de ETF.

Preguntas frecuentes sobre cancelar AT&T

Si decides cancelar tu plan de AT&T, dejarás de recibir el servicio contratado. Si cancelas antes de que termine el plazo forzoso, en caso de tenerlo, tendrás que pagar un monto por cancelación temprana. Además, si no solicitas mantener tu número al momento de la cancelación, lo perderás.

Si deseas cambiar tu plan a una modalidad prepago, puedes comunicarte con un asesor de AT&T marcando *611 desde tu número AT&T o al 800 1010 288 desde cualquier otro número.

¿Cómo saber cuándo termina mi contrato con AT&T?

Para conocer la fecha en la que termina tu contrato con AT&T, tienes dos opciones:

Llama al *611 desde tu número AT&T o al 800 1010 288 desde cualquier otro número y solicita que un asesor te proporcione esta información.
Inicia sesión en tu cuenta de Mi AT&T y busca la sección donde se muestra la fecha de vencimiento de tu contrato.

Cuando decides dejar de pagar un plan de AT&T, lo primero que ocurre es que se aplica un cargo extra por retraso. Si continúas sin efectuar el pago correspondiente, AT&T no bloqueará el equipo, pero sí cancelará el servicio. Es importante tener en cuenta que tu deuda se reflejará en el buró de crédito y afectará tu historial crediticio.