¿Cómo liberar un celular y consultar el tiempo de desbloqueo? Guía completa y preguntas frecuentes

¿Dónde liberar un teléfono móvil de forma gratuita?

La mayoría de las compañías ofrecen el servicio de liberación de sus dispositivos tanto de forma presencial, en sus centros de servicio técnico, como en línea.

Consejo: Si decides solicitar la liberación de tu teléfono en línea, te recomendamos hacerlo desde un ordenador para tener una mejor experiencia.

¿Cómo liberar un teléfono móvil?

Una vez que cumplas con los requisitos necesarios, el primer paso para desbloquear tu teléfono móvil es solicitar el código de liberación. Este código te será enviado en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de haber hecho la solicitud de desbloqueo. El equipo se valida para determinar si es elegible para ser liberado.

Necesitarás proporcionar el IMEI, el número de teléfono móvil y, en algunos casos, tu dirección de correo electrónico.

¿Sabías que…? El proceso de liberación de un teléfono móvil no afecta la garantía del dispositivo.

A continuación, te explicaremos cómo desbloquear un teléfono móvil según su sistema operativo.

Consejo: Asegúrate de hacer una copia de seguridad de toda tu información importante antes de comenzar el proceso de liberación de tu teléfono móvil para evitar pérdidas de datos.

¿Cómo desbloquear un teléfono móvil Android?

Una vez que obtengas el código de liberación, sigue estos pasos para desbloquear tu dispositivo Android:

Apaga el dispositivo y coloca la tarjeta SIM del nuevo operador.
Enciende el dispositivo y espera a que solicite el código de liberación.
Introduce el código de liberación siguiendo las indicaciones.
Espera a que se active el servicio y ¡listo! La liberación de tu teléfono se ha completado.

Es importante tener precaución al introducir el código de liberación. Si ingreses un código incorrecto, puedes bloquear permanentemente tu dispositivo para cualquier uso.

Si tienes dificultades para desbloquear tu dispositivo por ti mismo, contacta al operador que te lo vendió para recibir soporte técnico. Aquí te presentamos algunos consejos de soporte para diferentes operadores:

Soporte Telcel
Soporte Movistar
Soporte AT&T
Soporte Unefon

¿Cómo desbloquear un iPhone?

Solicita la liberación del dispositivo al operador que te lo vendió.
Una vez que confirmen que el desbloqueo del teléfono se ha realizado, tendrás dos opciones:
1. Insertar la tarjeta SIM del nuevo operador. El servicio se activará automáticamente.
2. Si aún no tienes una tarjeta SIM de otro operador:
3. Haz una copia de seguridad de tu información en la nube.
4. Borra el contenido del iPhone.
5. Restaura los valores de fábrica utilizando la copia de seguridad que hiciste.

Consultar IMEI para desbloquear un celular

El IMEI es un número único de 15 dígitos que permite identificar tu dispositivo. Puedes encontrarlo de las siguientes formas:

Marca *#06# desde tu línea móvil.
Busca el IMEI en diferentes lugares del dispositivo, como la batería, la bandeja de la tarjeta SIM, la parte trasera, etc.
Encuéntralo en la caja del dispositivo, junto a la información del modelo y la marca.
Revisa tu factura de compra, generalmente encontrarás el IMEI en la sección de detalles.

Liberar un teléfono móvil: ¿Qué establece la legislación?

La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión ha sido recientemente actualizada en 2019 en su artículo 191, en relación a la liberación de un teléfono móvil para su uso con otra empresa de telecomunicaciones distinta a aquella con la que se adquirió.

De acuerdo a la ley, la liberación de un teléfono móvil es gratuita y se puede solicitar después de 24 horas de:

Pagar el costo total del equipo de forma inmediata.
Finalizar de manera natural el periodo de contrato.
Cancelar anticipadamente el plazo forzoso junto con el correspondiente pago del equipo a liberar.

No es posible negar la liberación del equipo si se cumplen los requisitos anteriores; incluso se debe brindar atención aunque ya no se sea cliente de la compañía. Sin embargo, existen circunstancias específicas en las que no se puede liberar el teléfono móvil. A continuación se describirán las causas.

Recuerda: Cuando se cumplen los requisitos y, aun así, se indica que el equipo no puede ser liberado, siempre se debe recibir por escrito una explicación de los motivos.

Preguntas frecuentes sobre la liberación de un teléfono móvil

A continuación, se responderán dos preguntas comunes sobre el proceso de desbloqueo de un teléfono móvil.

¿Cuánto tiempo se tarda en desbloquear un teléfono móvil?

El tiempo de espera varía dependiendo del lugar y el momento en el que se realice la solicitud. Si se tramita el desbloqueo del teléfono en línea, la entrega del código de desbloqueo lleva 24 horas a partir del siguiente horario hábil más próximo. Por ejemplo, si se solicita el domingo, las 24 horas se contarán a partir del lunes a las 9 a.m. Una vez ingresado el código, la activación con la nueva compañía telefónica se realiza en cuestión de minutos.

Al acudir a un centro de atención, por lo general, el proceso de desbloqueo de un celular suele ser más rápido. El tiempo máximo de espera es de 24 horas, aunque en casos especiales debes dejar tu dispositivo y regresar al día siguiente.

¿Es posible revertir la liberación de un celular?

No, no es posible revertir la liberación de un celular. Sin embargo, puedes utilizar la SIM de cualquier compañía en México sin ningún problema, incluso si deseas volver a la que originalmente tenías.